שלום וברכה

בהמשך לפנייה מספר 154837 לגבי מוצאי שבת ה- 31/10/09
אני מצרפת פנייה נוספת לגבי שבוע אח"כ , מוצ"ש 7/11/09.
מדובר שוב על קו 426 שאמור היה לצאת מהר חוצבים בשעה 19:30.
לאחר חצי שעת המתנה בתחנה שרחוב שרי ישראל פניתי לסדרן.
הוא אמר שהאוטובוס נתקע והוציאו חילופי שיגיע אלינו בעוד כמה דקות, "איתך הסליחה גבירתי".
חלפה רבע שעה והוא לא הגיע.
התקשרתי שוב ונאמר לי שהוא מייד יגיע וזו תקלה וכו' 
לחר רבע שעה - השעה 20:30 וזו שעת היציאה של האוטובוס הבא.
התקשרתי שוב וביקשתי את שם הסדרן בטענה ששיקר ואוטובוס חילופי לא יצא כי אם היה יוצא היה מגיע - 
"גברת את מפריעה לי לעבוד" הוא ענה וניתק.
יש לציין כי כל הזמן הזה המתנתי עם ארבעה ילדים קטנים  ברוח
הירושלמית והם מתעייפים ומאבדים את סבלנותם ואני חסרת אונים.
מספר אנשים נוספים שהיו בתחנה התקשרו שוב ושוב אך ללא הועיל.
אוטובוס הגיע לאחר השעה 21:00, לאחר שעה וחצי המתנה, 
עמוס כצפוי "מבטיח" שיש אוטובוס נוסף אחריו אך רוב הנוסעים מסרבים לחהאמין ומעדיפים לנסוע בעמידה
דרך של כשעה!!!
את הנהג שאלתי מתי יצא מהר חוצבים והוא ענה לי ב- 20:45.
ואני שואל מה קרה שם?
נניח שאוטובוס נתקע, לא שולחים מייד חילופי?
גם החילופי נתקע אמר הסדרן וצריך לחלצו מהנת"צ, האומנם?
ואם יש כזה מחסור באוטובוסים אולי אפשר לוותר על 402 אחד ולהחליפו ל- 426.
וחוץ מזה מה קרה לאוטובוס שאחריו?
מדוע יצא באיחור של רבע שעה כשאנשים מחכים זמן כה רב?
עד מתי ימשך הזלזול הזה???
ולפחות שחלא ישקרו!!!
אם לא היה נאמר לי שיצא אוטובוס חילופי הייתי נכנסת לבית עד האוטובוס הבא ולא מחכה בקור עם הילדים
שכבר מתחילים להצטרך לשירותים וכו'

מחכה לתשובה מהירה!!!!

אני מעוניינת לדעת מה התהליך לתביעת  פיצויים מאגד בגין כל הנזקים שקרו לי בעקבות האיחור המזעזע 
בנוסף לעוגמת הנפש.

העתקים נשלחו ל"קו החם" ביתד נאמן, ולוועד לעינייני תחבורה בשכונת הדר גנים בפ"ת .